İade Politikası
İade Politikası Black Desert Mobile dünyasında her oyuncunun adil, eğlenceli ve sorunsuz bir deneyim yaşaması bizim önceliğimizdir. Oyuncularımıza sunduğumuz dijital ürünler dikkatle tasarlanmış olup, oyun deneyimini desteklemeye yöneliktir. Ancak, bazı olağanüstü durumlarda iade talepleri değerlendirilebilir. Bu politika, iade süreçlerine dair tüm temel ilkeleri açıklamaktadır. 1. Dijital Satın Alımların Niteliği Black Desert Mobile oyununda yapılan tüm satın alımlar dijital içerik kategorisine girer. Bunlara UC (oyun içi para birimi), kostümler, karakter paketleri, etkinlik eşyaları ve özel teklif ürünleri dahildir. Bu tür içeriklerin teslimatı tamamlandığında, iade edilemez ve değiştirilemez hale gelir. 2. Hangi Durumlarda İade Mümkündür? Aşağıdaki istisnai durumlarda iade talebi incelenebilir: Hesabın sahibinin onayı olmadan yapılan alışverişler. Ödeme sisteminde yaşanan teknik sorunlar nedeniyle aynı ürünün birden fazla kez satın alınması. Satın alınan içeriğin, ödeme başarıyla gerçekleşmesine rağmen oyuncunun hesabına yansımaması. Uzun süreli teknik problemler nedeniyle içeriğin kullanılamaz hale gelmesi (destek ekibi çözüm sunamıyorsa). Bu durumlar dışında yapılan talepler genel olarak reddedilir. 3. İade Talebi Nasıl Yapılır? İade başvurusu için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir: Oyunun destek bölümü üzerinden veya resmi destek kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Oyuncu Kimliği (ID), işlem numarası ve problemin açık açıklaması ile birlikte başvuru yapın. Mümkünse işlem dekontu ya da ekran görüntüsü sağlayarak süreci hızlandırın. Her başvuru bireysel olarak değerlendirilir. Uygun görülmeyen talepler onaylanmayabilir. 4. Uygulama Mağazalarından Yapılan Alımlar Eğer satın alma işlemi Google Play, Apple App Store gibi üçüncü taraf mağazalardan yapıldıysa, iade süreci ilgili mağazanın politikalarına göre işlem görür. Bu tür işlemlerde doğrudan müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Oyuncular ilgili platformun destek birimiyle iletişime geçmelidir. 5. Aşağıdaki Durumlar İade Kapsamına Girmez Kendi isteğiyle yapılan ancak sonradan pişman olunan alımlar. Oyun içeriğinden beklentilerin karşılanmaması. Satın alınan öğenin kullanıldıktan sonra iade edilmek istenmesi. Etkinlik süresinin kaçırılması ya da promosyonların sona ermesi. Cihaza özel sorunlar, bağlantı problemleri veya kişisel hesap hataları. 6. Kötüye Kullanım ve Güvenlik Önlemleri İade sisteminin kötüye kullanılması durumunda (örneğin içerik kullanıldıktan sonra iade talebi, sahte raporlar, sürekli başvuru gibi): Hesap geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir. İlgili içerikler hesaptan geri alınabilir. Gelecekteki iade talepleri doğrudan reddedilebilir. 7. Destek Ekibi ile Çözüm Önerisi Bir iade talebinde bulunmadan önce, teknik destek ekibimize başvurmanız şiddetle önerilir. Birçok sorun (örneğin eksik içerik, teslimat hatası) geri ödeme gerekmeksizin çözülebilir. 8. İşlem Süresi ve Sonuç Onaylanan iadeler, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak birkaç iş günü içinde sonuçlandırılabilir. Onaylanan işlemler sonucunda ilgili oyun içeriği hesabınızdan kaldırılır ve bu içerikle elde edilen oyun ilerlemesi geri alınabilir. 9. Politika Üzerindeki Değişiklikler İade politikası, platform koşullarına ve yasal düzenlemelere bağlı olarak zamanla güncellenebilir. Oyuncularımızdan politikayı periyodik olarak gözden geçirmeleri beklenir. Oyunun kullanılmaya devam edilmesi, en güncel şartların kabul edildiği anlamına gelir.